POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 09 de junio de 2026

En VANTIUM MX trabajamos para que cada pedido llegue de forma segura, rápida y en las mejores condiciones posibles. Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones establecidas en la presente Política de Envíos.

1. Cobertura

Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de paqueterías autorizadas y proveedores logísticos seleccionados por VANTIUM MX.

2. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos están sujetos a validación de pago, disponibilidad de inventario y protocolos de seguridad internos.

  • Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 16:00 horas (hora del centro de México) podrán procesarse el mismo día hábil.

  • Los pedidos realizados después de las 16:00 horas, fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

  • Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales, eventos comerciales o causas extraordinarias, los tiempos de procesamiento podrán extenderse.

VANTIUM MX se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido en caso de detectar información inconsistente, sospecha de fraude o imposibilidad de validar los datos proporcionados por el cliente.

3. Validación de pedidos y prevención de fraude

Con el objetivo de proteger a nuestros clientes y prevenir operaciones fraudulentas, VANTIUM MX podrá solicitar información adicional para validar ciertos pedidos.

Dicha validación podrá realizarse mediante correo electrónico, llamada telefónica, WhatsApp u otros medios de contacto proporcionados por el cliente.

La información solicitada podrá incluir, de manera enunciativa más no limitativa:

  • Confirmación de domicilio.

  • Confirmación de identidad.

  • Confirmación de datos de contacto.

  • Documentación adicional cuando sea necesaria para validar la compra.

En caso de no recibir respuesta dentro de los 5 días hábiles posteriores al primer intento de contacto, VANTIUM MX podrá mantener el pedido en espera hasta obtener la validación correspondiente.

Los tiempos de entrega comenzarán a contar una vez concluido satisfactoriamente el proceso de validación.

4. Tiempos de entrega

Una vez confirmado y procesado el pedido, los tiempos estimados de entrega son:

  • Ciudades principales: de 2 a 5 días hábiles.

  • Zonas extendidas o de difícil acceso: hasta 7 días hábiles.

Los tiempos indicados son estimados y podrán variar por causas ajenas a VANTIUM MX, incluyendo:

  • Retrasos operativos de la paquetería.

  • Condiciones climatológicas.

  • Saturación logística.

  • Días festivos.

  • Casos fortuitos o de fuerza mayor.

VANTIUM MX no garantiza fechas exactas de entrega.

5. Costos de envío

El costo de envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra con base en el destino, peso, dimensiones y condiciones logísticas del pedido.

Las promociones de envío gratuito estarán sujetas a vigencias, condiciones y montos mínimos de compra que serán publicados en el sitio web.

6. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá la información de rastreo correspondiente al correo electrónico registrado durante la compra.

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:

  • Nombre completo.

  • Dirección de entrega.

  • Correo electrónico.

  • Número telefónico de contacto.

VANTIUM MX no será responsable por retrasos derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

7. Direcciones incorrectas o incompletas

Cuando un pedido no pueda entregarse debido a errores en la dirección, datos incompletos o imposibilidad de localizar al destinatario, la paquetería podrá devolver el paquete a origen.

En dichos casos:

  • El cliente será responsable de cubrir los costos adicionales de reenvío.

  • Los gastos logísticos originalmente generados no serán reembolsables.

  • VANTIUM MX podrá solicitar información adicional antes de realizar un nuevo envío.

8. Intentos de entrega fallidos

La entrega será realizada conforme a las políticas de la paquetería seleccionada.

Si la paquetería realiza uno o varios intentos de entrega sin éxito debido a ausencia del destinatario, negativa de recepción o imposibilidad de contacto, el paquete podrá ser retornado al remitente.

En caso de requerirse un nuevo envío, los costos correspondientes deberán ser cubiertos por el cliente.

9. Productos marcados como entregados

Una vez que la paquetería confirme la entrega mediante cualquiera de los siguientes medios:

  • Número de rastreo actualizado como entregado.

  • Evidencia fotográfica.

  • Firma de recepción.

  • Registro de geolocalización.

  • Confirmación digital de entrega.

VANTIUM MX considerará cumplida su obligación de entrega.

No obstante, en caso de alguna incidencia, VANTIUM MX podrá apoyar al cliente en la gestión de aclaraciones con la empresa transportista, sin que ello implique asumir responsabilidad por hechos atribuibles a terceros.

10. Daños durante el transporte

Si el paquete presenta daños visibles al momento de la recepción, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega enviando evidencia fotográfica al correo de atención correspondiente.

Las reclamaciones recibidas fuera de dicho plazo podrán no ser procedentes.

11. Casos fortuitos y fuerza mayor

VANTIUM MX no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, accidentes, conflictos laborales, bloqueos logísticos, fallas tecnológicas, actos de autoridad o cualquier otro evento de fuerza mayor.

12. Contacto

Para cualquier duda relacionada con el envío de su pedido, puede contactarnos a:

Correo electrónico: 

info@vantium.com.mx


VANTIUM MX
 Av. de las Galindas 606
 Santiago de Querétaro, Querétaro
 C.P. 76177
 México